Nếu bạn là một tín đồ mua sắm online thì chắc hẳn không còn xa lạ gì với sàn thương mại điện tử Shopee. Đây là kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu cả nước, có sức hút cực lớn với tiêu chí “ Ở đâu rẻ hơn – Shopee hoàn tiền” Vậy sự thực có đúng như vậy cũng như cách đổi trả hàng trên Shopee như thế nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để có câu trả lời chính xác nhất cho vấn đề đổi trả hàng này nhé!

Một số lý do được đổi trả hàng trên Shopee

Như chúng ta đã biết, việc đổi trả hàng trên Shopee không phải tất cả đều có thể. Chỉ có một số lý do nhất định để bạn được phép đổi trả và nhận hoàn tiền từ Shopee. Hơn nữa những lỗi này đều là bên Shopee, người bán hoặc vận chuyển hàng, đồng nghĩa với việc không có lí do nào xuất phát từ người mua  như đổ vỡ hay là không thích nữa. Các lý do cụ thể để đổi trả hàng theo quy định gồm có:

• Đã thanh toán (bằng thẻ tín dụng) nhưng người mua không nhận được hàng.
• Người mua chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng lại có trạng thái “ Đã giao hàng thành công”
• Mặt hàng bị lỗi, hư hỏng, móp méo, biến dạng ngay tại thời điểm người mua nhận được hàng.
• Đơn hàng bị giao nhầm, không phải do người mua đặt.
• Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà bên shop đăng bán, có thể là sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm hay bị thiếu sản phẩm.

>>>> Ví Shopee là gì? Cách rút tiền từ Ví Shopee tự động và thủ công

Cách đổi trả hàng trên Shopee nhanh chóng và hiệu quả nhất

Khi bạn đang muốn đổi trả hàng trên Shopee thì cần biết rằng yêu cầu này chỉ được chấp nhận trong thời gian 24 giờ kể từ thời điểm bạn nhận được hàng. Dù kể cả là thứ 7 hay chủ nhật. Vì vậy để đổi trả hàng bạn hãy thực hiện theo những cách sau đây.

>>>> Mã Giảm Giá Shopee, Voucher & Khuyến Mãi 06/2021 Mới Nhất

2.1 Đổi trả hàng trên Shopee App

Bước 1: Đầu tiên bạn cần mở app Shopee trên di động của mình, sau đó đăng nhập vào tài khoản đã dùng để mua hàng.

Bước 2: Tiếp đó bạn vào mục “Tôi” ở dưới màn hình >> Chọn “Đơn Mua” >> Nhấn vào mục “Đang giao”

Bước 3: Bạn chọn vào đơn hàng mà bạn muốn đổi trả, cần nhớ bấm vào xem chi tiết đơn hàng để kiểm tra lại thông tin. Sau đó nhấn vào nút “ Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền” dưới màn hình. Lúc này Shopee sẽ hoãn thanh toán cho Người bán hàng để xem xét lại yêu cầu.

Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và chú thích cho đơn hàng này.

Bước 5: Chọn phương án thanh toán lại, cập nhật email rồi bấm Hoàn thành. Từ đây bạn sẽ chờ phản hồi, và Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi người bán đã nhận hàng trả về và bấm xác nhận "Hoàn tiền" là hoàn tất.

>>>> Shopee Xu là gì? Cách mua hàng tiết kiệm hiệu quả với Shopee xu

2.2 Đổi trả hàng Shopee trên máy tính

Bước 1: Bạn click vào tài khoản, trong trường hợp chưa đăng nhập thì bạn cần đăng nhập rồi click đơn mua.

Nước 2: Trong phần đơn mua, bạn chọn vào phần đơn mua >> Chọn đơn hàng bạn cần đổi trả lại.

Bước 3: Bấm vào nút “ Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền” rồi làm theo các bước còn lại như khi dùng trên App là được.

Bên cạnh 2 cách đổi trả hàng trên Shopee, bạn nên lưu ý rằng yêu cầu được đổi trả hàng tới Shopee quá thời hạn quy định sẽ không được chấp nhận. Hoặc trong trường hợp bạn gửi yêu cầu quá trễ so với thời hạn 24h hoặc 7 ngày hoặc Shopee không cho phép bạn thời gian lâu vì sợ bạn lợi dụng.

Cách trả lại hàng cho người bán

Sau khi bạn và Người bán đã đưa ra những thỏa thuận xong về việc trả hàng/ hoàn tiền thì tiếp đó bạn phải trả hàng cho Người bán theo các bước sau đây.

Bước 1: Bạn cần đóng gói lại hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Bước 2: Tiếp đó bạn cần liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như mức chi phí trong khi vận chuyển trả hàng.

Bước 3: Bạn gửi hàng theo như cách đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc bạn đã gửi trả hàng. Điều đó giúp cho Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại [email protected] để được hỗ trợ.nhanh và chính xác nhất.

Như vậy với bài viết trên đây, chúng tôi đã cung cấp cho bạn cách đổi trả hàng trên Shopee nhanh chóng và chính xác nhất. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn và giúp cho quá trình mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee của bạn dễ dàng hơn. Đồng thời tránh được các trường hợp lừa đảo, lợi dụng để có quá trình mua sắm vui vẻ và tuyệt vời nhất!